为进一步强化超市员工的服务意识，不断规范服务行为，提高服务质量，近日，菱湖镇社区教育中心联合浙北超市菱湖店举办了优质服务知识培训班，来自浙北超市的58名员工参加了此次培训。
本次培训包括微笑、礼貌、语言等优质的服务内容。从2019年的优质服务提升年到2020年的优质服务深化年，浙江超市菱湖店进行了为期两天的培训，特别邀请总店的蒋星星老师和张建芳老师担任主讲，通过解析优质服务内涵、剖析优质服务现象、分享优质服务案例、如何做好优质服务四个部分进行授课。最后提出了服务业三个黄金标准：凡是客人看到的都必须是整洁美观的；凡是提供给客人使用的设施设备都必须是安全有效的；凡是员工遇见客人或提供服务时都必须是亲切礼貌的，要求员工能够以此为工作目标。
通过培训，不断深化超市员工“质量为本、诚信为先、文明服务、热情待客”的服务理念，并强化工作实践，突出工作实效，以此不断提高超市服务业的诚信度和群众满意度。 (菱湖镇社区教育中心 沈钧钧)
